Gracz stracił konto PSN. Sony odrzucało dowody własności

Mikołaj Bogacki stracił dostęp do konta PlayStation Network po włamaniu na jego skrzynkę e-mail. Napastnik zmienił adres przypisany do profilu i usunął wiadomości z potwierdzeniami zakupów z ostatnich trzech lat.

Gracz skontaktował się z polskim działem wsparcia PlayStation. Konsultanci poprosili go o podanie numeru jednego z ostatnich zamówień, numeru karty płatniczej używanej do zakupów albo numeru seryjnego konsoli, na której założono konto.

Bogacki dysponował potwierdzeniami płatności, jednak system odrzucał podawane numery kart. Nie miał też dostępu do konsoli sprzed ponad dekady. Podejrzewa, że konto zostało założone na należącej wcześniej do niego konsoli PlayStation 3.

Po kilku rozmowach sprawa trafiła do centrali Sony. Gracz przesłał starsze numery transakcji, potwierdzenia przelewów oraz numer seryjny używanego obecnie PlayStation 5. W odpowiedzi poproszono go o kontakt z niemiecką infolinią. Polski dział wsparcia wyjaśnił później, że była to pomyłka.

Jeden z kierowników PlayStation poinformował następnie, że odzyskanie konta wymaga przejścia standardowej weryfikacji. Dane przekazane przez Bogackiego nadal były odrzucane przez system.

„To już jest sytuacja, w której nie chodzi o to, że czegoś nie posiadam, bo posiadam dowód, którego się ode mnie wymaga, ale system weryfikacyjny PlayStation go odrzuca, bo tak. Szkoda mi tych pieniędzy i czasu, które inwestowałem w to konto. Przez ostatnie osiem lat na gry i inne rzeczy wydałem ponad 10 tys. zł” – napisał gracz.

Bogacki przekazał, że rozmawiał z około sześcioma przedstawicielami wsparcia i spędził na infolinii łącznie sześć–siedem godzin. Prosił o ręczną weryfikację dokumentów, jednak nie przyniosło to rezultatu. Próby uzyskania pomocy w zagranicznych oddziałach również nie rozwiązały sprawy. Według informacji otrzymanych od polskiego działu wsparcia poszczególne oddziały nie mają dostępu do kont przypisanych do innych regionów.

Gracz zapowiedział, że odbuduje kolekcję gier, korzystając z wydań pudełkowych. Dodał, że przed utratą konta nie zdążył zamówić w przedsprzedaży GTA 6.

Więcej wiadomości o grach, esporcie i wydarzeniach branżowych, a także klucze do gier i licencje oprogramowania — na naszej stronie.