PlayStation może wstrzymać wsparcie dla klientów

Japoński oddział Sony wprowadził nowe zasady obsługi klienta, które umożliwiają ograniczenie lub wstrzymanie wsparcia dla użytkowników stosujących groźby, wyzwiska lub uporczywe, nieuzasadnione żądania.

Dokument przewiduje, że firma może ograniczyć kontakt z klientem w przypadkach ataków na konkretnych pracowników, uporczywych roszczeń bez podstaw oraz komunikacji o agresywnym charakterze. W poważniejszych sytuacjach polityka dopuszcza poinformowanie organów ścigania i podjęcie kroków prawnych, w tym działań cywilnych lub karnych.

Polityka obowiązuje na rynku japońskim i, jak wskazuje Sony, ma chronić pracowników przed tzw. customer harassment. Firma nie przypisała oficjalnie wprowadzenia reguł wyłącznie niedawnej krytyce dotyczącej planów dotyczących wydań fizycznych, ale opublikowanie polityki zbiegło się w czasie z dużą reakcją graczy.

W styczniu 2028 roku Sony planuje zmienić sposób dystrybucji premier PlayStation, zapowiadając, że nowe wydania będą ukazywać się wyłącznie w formie cyfrowej. Ogłoszenie to spotkało się z krytyką graczy; przeciwko zmianie prowadzona jest petycja gromadząca blisko 400 tysięcy podpisów, a wokół decyzji toczą się spory prawne dotyczące tego, czy zakup gry cyfrowej oznacza nabycie własności pliku.

Sony informuje, że fizyczne wydania opublikowane przed styczniem 2028 roku pozostaną bez zmian i firma nie planuje nagłego odcięcia obsługi istniejących kolekcji płytowych. W dyskusji o cyfryzacji pojawiają się pytania o prawo do odsprzedaży plików, przekazywanie licencji oraz dostęp do treści po zakończeniu wsparcia serwerów lub działania sklepu cyfrowego.

Sprawy prawne dotyczące własności cyfrowej trafiły już do sądów w kilku jurysdykcjach. Pytania obejmują m.in. możliwość odsprzedaży zakupionych plików i zakres praw wynikających z licencji cyfrowych.

Zgodnie z nową polityką pracownicy PlayStation w Japonii mają otrzymać narzędzia do szybszej reakcji na agresywne zachowania oraz do ochrony własnego bezpieczeństwa. Konsumenci i przedstawiciele branży będą obserwować, jak zastosowanie polityki oraz toczące się spory prawne wpłyną na relacje z serwisem wsparcia i na regulacje dotyczące własności gier cyfrowych.