NVIDIA odrzuciła reklamację RTX 5090. Zniknął nr seryjny

Internauta posługujący się pseudonimem Willing-Avocado-4830 poinformował, że NVIDIA odmówiła przyjęcia reklamacji jego karty GeForce RTX 5090 Founders Edition zakupionej 10 września 2025 roku za niecałe 1 800 funtów (około 8 800 zł).

Po niemal roku użytkowania karta zaczęła wyświetlać czarny ekran pod dużym obciążeniem. Sprzęt został wysłany do serwisu w ramach gwarancji.

Producent odmówił realizacji zgłoszenia, wskazując jako powód brak widocznego numeru seryjnego nadrukowanego na metalowym elemencie karty. Właściciel napisał, że tusz użyty do oznakowania mógł wyblaknąć w wyniku normalnego użytkowania urządzenia, bez ingerencji z zewnątrz. Dodał, że numer seryjny znajduje się także w innym miejscu sprzętu.

Chatbot producenta przekazał, że do realizacji reklamacji wystarczą “oryginalne opakowanie oraz dowód zakupu”. Inni użytkownicy zgłaszali podobne problemy znikających nadruków; jeden z nich poinformował, że jego reklamacja została przyjęta po przesłaniu zdjęć oryginalnego opakowania.

Firma może również odczytać numer seryjny za pomocą System Management Interface (SMI), co pozwala na identyfikację urządzenia bez czytelnego nadruku na obudowie. Wcześniejsze modele, na przykład RTX 4090, miały numer seryjny wygrawerowany laserowo.

Redakcja zwróciła się do producenta z prośbą o komentarz dotyczący procedur identyfikacji sprzętu i wymagań gwarancyjnych; odpowiedzi nie otrzymano. Sprawa wywołała dyskusję wśród użytkowników na temat akceptowalnych dowodów tożsamości urządzenia przy zgłoszeniach gwarancyjnych.