Amazon odmawia wymiany RTX 5080 i proponuje niższy zwrot

Klient o nicku PalamariVarkari z Grecji twierdzi, że karta graficzna MSI RTX 5080 Shadow zakupiona na francuskim Amazonie uległa uszkodzeniu w złączu 12V-2×6 wskutek przeciążenia prądem. Produkt był jeszcze objęty gwarancją w momencie zgłoszenia reklamacji.

Po zgłoszeniu uszkodzenia obsługa Amazona zaproponowała wyłącznie zwrot pieniędzy. Po eskalacji sprawy konsultant przekazał, że dostępne są dwie opcje: zwrot środków albo przekazanie reklamacji producentowi. Odpowiedź od obsługi klienta datowana jest na 21 sierpnia.

Kupujący powołuje się na dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771, a zwłaszcza na przepis dający konsumentowi prawo wyboru między naprawą a wymianą towaru, chyba że realizacja takiego żądania jest niemożliwa lub pociąga za sobą niewspółmierne koszty dla sprzedawcy. Klient twierdzi, że wymiana jest możliwa, ponieważ ten sam model jest nadal dostępny w magazynie francuskiego oddziału Amazona.

Przy sprawdzaniu oferty z ustawionym krajem dostawy na Grecję karta RTX 5080 Shadow pojawia się w sprzedaży; jej cena wynosi około 1 500 euro, co zdaniem kupującego oznacza wzrost o około 200 euro w stosunku do momentu zakupu.

Aby dochodzić swoich praw, konsument zgłosił sprawę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego oraz do francuskiego urzędu ochrony konsumenta SignalConso, pod który podlega francuski Amazon. W zgromadzonych materiałach klient wskazał, że dystrybucję egzemplarza obsługuje Amazon, co jego zdaniem powinno umożliwiać bezpośrednią wymianę bez angażowania producenta.

W branży pojawiają się przypadki, gdy sprzedawcy oferują zwroty pieniędzy zamiast wymiany czy naprawy. Firmy tłumaczą takie praktyki rosnącymi kosztami podzespołów i logistyką zwrotów; dla konsumentów rekompensata gotówkowa może być niższa od aktualnej ceny rynkowej uszkodzonego produktu.

Sprawa została nagłośniona przez poszkodowanego w mediach społecznościowych i pozostaje przedmiotem postępowań zgłoszonych do odpowiednich urzędów konsumenckich. Do tej pory nie ma informacji o ostatecznym rozstrzygnięciu ani o interwencji producenta MSI.