Szefowa Xboxa odpowiada na zgłoszenia graczy

Asha Sharma, od lutego pełniąca funkcję szefowej Xboxa, kilka godzin każdego miesiąca osobiście obsługuje zgłoszenia przesyłane do działu wsparcia. Ma to na celu zapoznanie się z problemami użytkowników oraz ze sposobem działania procedur obsługi klienta.

Podczas dyżurów odpowiada na wiadomości i obserwuje przebieg rozwiązywania spraw. Zauważyła, że rozwiązanie jednego zgłoszenia często wymaga współpracy kilku zespołów i przejścia przez ustalone procedury.

Na podstawie obserwacji w dziale wsparcia wprowadzono zmiany techniczne i produktowe. W ostatnich miesiącach usunięto asystenta AI z konsoli oraz wprowadzono ułatwienia w pozyskiwaniu cyfrowych licencji dla osób posiadających fizyczne wersje gier.

Firma skupiła się także na kluczowych markach, między innymi na serii Fallout. Wznowiono wydawanie tytułów ekskluzywnych, a Microsoft ogłosił współpracę z Hideo Kojimą przy projekcie Physint.

Sharma nie miała wcześniej doświadczenia w branży gier; krótkie dyżury w dziale obsługi mają pomóc w identyfikowaniu problemów, które dla wieloletnich pracowników mogą być oczywiste. Informacje z kontaktów z klientami służą do podejmowania decyzji produktowych i organizacyjnych.

Część działań konkurencji spotyka się z krytyką ze strony graczy, co wpływa na odbiór decyzji Xboxa w środowisku graczy.